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講座詳細
さわやか電話応対「基本のキ」
講座コード： H11
受講期間：2ヵ月
レベル：入門 初級
レポート提出方式：
マークシート
Web提出
特別受講料（税込）：9,900 円
一般受講料（税込）：12,100 円
さわやか電話応対「基本のキ」｜JTEX 職業訓練法人日本技能教育開発センター
ねらい
「企業の顔」として自信が持てる電話応対のしかたを学ぶ！
電話対応者は、よく「企業の顔」と言われます。それは電話対応者が、お客様の会社の印象を左右する重要な役割を担っているからです。
お客様に喜ばれる電話応対にはさまざまな要素を挙げることができます。しかし、もっとも重要なことは「お客様の期待をよく理解して、その期待に応えようという気持ち」です。
本講座では、電話応対の心構え、言葉遣い、電話の受け方、電話のかけ方、クレーム対応など、具体的な事例を通じて、「企業の顔」として自信が持てる電話応対のしかたについて学習します。
さわやかな電話応対のしかたを身につけて、ビジネスパーソンとしての基礎体力を養いましょう。
講座の特色
教材構成
主な項目
第１章 電話を取る前から応対は始まっている
噂話は見えないお客様を失う可能性も！
受話器を通して見える笑顔
他
第２章 きれいな言葉遣いで、好感度ＵＰ！
社長も呼び捨て！？「外部の人に対する社内の人の呼び方」
社員は他人！？「家族に対する呼び方」
他
第３章 お客様を安心させる電話の受け方
「鳴ったらすぐ」が大原則！
名乗りは「いらっしゃいませ」という気持ちで！ 他
第４章 謙虚な気持ちで電話をかける
電話をかけるときは準備万端で臨もう！
電話がかかったときの心構え
他
第５章 クレーム電話でファンを増やす！
どんなときでも相手を責めない
不快感を与える表現あれこれ
他
第６章 どんなときも「さわやか電話応対」
社内電話でも、お客様同様の気遣いを！
英語を聞こう！英語をしゃべろう！
他
◎コラム コールセンターの責任者を務めて
受講者の声
Webでレポート提出ができる。質問に対し、丁寧に返答してくれる。テキストの内容が分かりやすい
改めて、電話対応での言葉遣いなどを学べて良かったです。
実際の仕事で活かせると感じた。
知っていた事を再度復習する事ができましたが知っていた事でも間違っていたこともわかって改めて応対の難しさを学ぶことができました。今回で終わりではなくこのテキストは今後も利用していきます。
日々の業務で電話応対は不可欠なので、改めて勉強になりました。
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