「傾聴力研修」の実施はなぜ重要？

ビジネスにおいて傾聴力は、相手の意図や背景を正確に理解し、信頼関係を築くための基盤となる重要なスキルです。表面的な言葉だけでなく、感情や価値観に耳を傾けることで、誤解や認識のズレを防ぎ、円滑なコミュニケーションが実現可能となります。また、顧客ニーズの本質を捉えることで、より的確な提案や課題解決につながり、成果の質も高めることができます。
さらに、傾聴力を磨くことで、社内においても部下や同僚の意見を引き出しやすくなり、主体性やチーム力向上にも寄与します。こういった点から、マネジメント層のみならず、若手社員も対象にした研修実施を検討する企業が増えている現状です。

研修のねらい

本研修は、ビジネスにおける成果創出の基盤となる「傾聴力」を体系的に習得し、円滑なコミュニケーションを通じて組織の生産性向上に寄与することを目的としています。まず、コミュニケーションの本質やプロセス、障害要因を理解することで、なぜ「聴く力」が重要なのかを理論的に捉えます。そのうえで、傾聴の基本姿勢や具体的な技法(質問、要約、言い換え、励まし等)を学び、相手の意図や感情を正確に汲み取る力を養います。研修中盤からは、マイクロカウンセリングの考え方を取り入れることで、段階的なコミュニケーションスキルの向上を図るとともに、実践的なロールプレイングを通じて、学んだ技法を現場で再現できるレベルまで定着させることを目指します。
最終的には、受講者が状況に応じて傾聴技法を使い分け、信頼関係の構築や課題解決を主体的に推進できる状態になることをねらいとした研修です。

このような企業様におすすめの研修です

• 社内コミュニケーションが一方通行になりやすく、認識違いが頻発している
• 上司、部下間の信頼関係が弱く、指示が伝わらず、本音も引き出せていない
• 顧客対応において、相手のニーズを十分に引き出せず、成果につながらない
• 若手社員や部下の育成がうまくいかず、成長実感が得られない
• 会議や打ち合わせで建設的な議論が生まれにくく、形だけのやり取りに終始してしまう

傾聴力研修カリキュラム

※下記は1日間研修カリキュラムを掲載していますが、研修の日数等に関してはご相談ください。

傾聴力研修(1日間)カリキュラム

JTEX 通信教育講座のご紹介

伝える力・聴く力関連 通信教育講座